Je sais pas comment commencer cette article, tu sais ça fait tellement longtemps que j'en ai pas écris que maintenant je suis perdu avec toutes ces blog'star's, tout ces tecktoNIKEur's, ma petite soeur qui grandit et qui elle aussi a eu le temps de se creer 5 blogs (je sais que t'en a rien à foutre mais elle me tabasserait si jamais elle voit que je ne lui fais pas de PUB) . Enfin pour en revenir à ce que je disais, y a tellement de trucs qui sont sorti qui servent à rien mais je vais pas creer de polémique vu que TOUT LE MONDE EN PARLE deja assez comme ça.
T'attend pas à me voir en train de danser la ZOUGOULOU danse devant ma cam, ou crier "I LOVE TOKIO HOTEL" pour le fun. Non aujourd'hui je vais vous parler d'un sujet super passionnant... LES CENTERS CALL !
Tout commence en Novembre 2007, j'ai 18 ans à peine, ami de l'ANPE, Brevet des collèges comme bagage légal (brevet de vendeuse au marché comme bagage illégal), bon je pense que tu l'as bien compris j'avais besoin de thune. Je cherche, je cherche, je dors, je mange, je cherche, je traine, et je fini tant bien que mal par trouver un truc (Merci Faïza). Un truc qui, à la base, n'avait jamais traversé mon esprit... la TELECOMMUNICATION !! Au debut je pensais que j'allais passer à la TELE genre je vend des trucs comme M6 Boutique... NON NON, je me tape les clients ORANGE FORFAIT toute la journée. Pourquoi alors le mot "télécommunication" ??? 3alèch (pourquoi en tunisien) ?? Ils auront pu dire "phone-communication" ou "cyber-prise-de-tete-avec-les-clients-qui-t'appellent-un-dimanche-à-8h01-minutes-pour-30-centimes-en-plus-sur-leur-facture" ... Bon j'avoue ça fait trop long mais quand même!!
Bref, passons, donc le 7 Novembre 2007, j'arrive en formation (d'une semaine - flash formation-), nouvelle conseillère ORANGE en SAV. Ca paie c'est le principal, et ça paie pas mal en plus pour une fille de 18 piges. Je place comme je peux des Factures Electronique (que les clients, bizarrement ne reçoivent jamais), des Options Securité (qui sécurisent waaallloouuu d'ailleurs), et autres options pour arrondir les fin de mois. Je passe ensuite au SERVICE CLIENT (en FRONT comme ils disent... zâama, ça veut dire c'est ici que commence la guerre, c'est toi qui te fait traiter pendant que MONSIEURS ORANGE il se tape des vacances aux BAHAMAS et il sait même pas que t'existe le pire!). Et c'est là que commence réellement cet article ...
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EXEMPLE NUMERO 1(wèhèd)
Moi : Bonjour, bienvenu chez Orange, que puis-je pour vous ??
Elle : Bon deja vous allez me rembourser le temps d'attente !!!
Moi : Bonjour, bienvenu chez Orange, ...
Elle : C'est bon je vous ai entendu, donc remboursez moi j'en ai marre moi didonc ça fait 4 minutes 38 sec que j'attend faudrait pas se foutre de la gueule du monde, vous annoncez 2 minutes d'attente à la base...!
Moi : Madame te déchire pas, d'une, le temps d'attente est gratuit connasse, de deux, je te dis bonjour, donc la moindre des choses, tu me dis bonjour aussi sinon tu vas etre obligé de réitérer ton appel !
Elle : Non mais didonc c'est quoi ces manières, vous allez me parler autrem...
Moi (enfin le téléphone) : biiip biiip biiip biiip ....
EXEMPLE NUMERO 2(thèni)
Moi : Echange Expresse Orange, Safa (mon prenom) Bonjour !
Lui : J'ai un problème de communication avec mon téléphone portable ...(je le sais trou du cul, sinon t'aurais pas atterri au SAV)
Moi : D'accord, ça concerne le numero 06 87 76 .. ..?
Lui : Oui madame de toute façon j'ai que celui là, parce que vous savez ...(ecoute j'ai pas le temps je veux rien savoir...)
Moi : La ligne est à quel nom ??
Lui : SALOPE
Moi : QQUUUOOIII ??? IL T'ARRIVE QUOI LA MONSIEURS RESTE TRANQUILLE COUSIN !!
Lui : Non, SALOPE, je repond seulement à votre question madame, la ligne est au nom de SALOPE.
Moi (explosé de rire): D'accord, je vous demande un instant monsieurs ne quittez pas.
(je vais cherche un superviseur pour qu'il se fende la gueule un peu!)
Et la suite, l'echange se déroule normalement, comme la procédure le veut....
EXEMPLE NUMERO 3(thèlèth)
Moi : Bonjour, bienvenu chez Orange, que puis-je pour vous ??
La vielle : boonnjjoouurr maaaaaddaaammmeee (abrège connasse je vais m'endormir) ... çaaa serraiit pouurr saaavoiiir commeennt onn braaanncchhhee (3 cafés plus tard) laaa priiissseeee dee mooonn mmaaaaggnn... (1 cartouche de Marloboro plus tard) ...nnéééttooooossccoooope ???
Moi : Je sais pas madame, je connais pas les magnétoscopes parcontre je sais que pour les lecteurs DVD faut juste avoir une prise murale, vous voyez les deux trous dans le mur ??? Bah c'est là-bas madame, mais si vous voulez y a un mec dans mon quartier il sait très bien brancher les prises des vieilles qui ont beaucoup d'argent ! Allez bonne soirée! Biiip biiip biiip ...
... en fait y a tellement d'exemples que je sais pas lequel placer en quatrième ...
Mais tu sais quoi, si jamais tu cherche du boulot, cherche d'abord dans les Centers Call, de préférence, les services clients (Orange, Sfr, ou Bouygue) peu importe, je te garanti des fous rire assurés (pour 3¤, 6¤ ou 9¤), ... c'est satisfait et (pas) remboursé, profite, le premier mois et à seulement 1100¤ Net, le reste ça dépendra de tes ventes, de ta prod et de pleins d'autres trucs que je connais pas. Allez ... TCHUUUSSS